Programme de reconnaissance professionnelle pour superviseurs de premier niveau - Menez votre équipe à la victoire !

« J'ai mis en application de nombreuses idées positives qui ont permis d'améliorer le service à la clientèle, les relations avec les employés, l'atmosphère du magasin et mon propre rendement ». Lisa Haagenson, superviseure de premier niveau, boutique de cadeaux Goldpanner, Whitehorse, Yukon.

Le cours pour superviseurs de premier niveau est à présent disponible dans un format de classe en ligne. Le programme inclut : modules d'apprentissage en ligne, ressources d'apprentissage, conférenciers invités, conférences en direct en ligne, forums de discussion, évaluations en ligne et sur le lieu de travail, activités en ligne et soutien interactif.

Pour obtenir des renseignements ou vous inscrire, veuillez contacter l'ICD par téléphone au 1 888-373-8245 ou par courriel : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .

Ce programme permet aux superviseurs de premier niveau d'acquérir les compétences en affaires utiles à l'atteinte de leurs objectifs de carrière. Les compétences qu'ils apprennent incluent : professionnalisme, communication, leadership, ressources humaines, exploitation, marketing, ventes, service à la clientèle, administration et planification.

Professionnalisme
Dans ce module, on explique comment se comporter de manière professionnelle, comment respecter l'éthique du travail et comment gérer efficacement son temps.

Communication
Ce module traite de l'écoute active, de la rédaction et des autres stratégies de communication essentielles au travail quotidien des superviseurs de premier niveau.

Leadership
On ne naît pas meneur, on le devient. Ce module aide les superviseurs de premier niveau à développer une vision qui motive les autres.

Ressources humaines
Les détaillants qui réussissent comprennent que leur succès dépend largement de leur habileté à attirer, à former et à conserver du personnel de qualité. Ce module les aide à acquérir cette compétence essentielle.

Exploitation
Ce module traite des activités en coulisse qui assurent le succès des vendeurs dans le magasin. Les sujets abordés comprennent la sécurité au travail, la gestion des stocks et la prévention des pertes.

Marketing
Le but du marketing est d'attirer de nouveaux clients en leur proposant une valeur ajoutée, et de conserver la clientèle actuelle en répondant à ses besoins. Ce module met l'accent sur les principales compétences en commercialisation, comme les données de marketing, les promotions et les relations avec la collectivité.

Ventes
Dans ce module, on explique comment réaliser des ventes et comment motiver son équipe de vendeurs à atteindre et à dépasser les objectifs de vente.

Service à la clientèle
Dans ce module, on examine les étapes de la vente : fournir un service à la clientèle en magasin, faire la vente, conclure la vente et offrir un service après-vente. On étudie aussi les façons d'évaluer et d'améliorer le service à la clientèle et la satisfaction des clients.

Administration
Grâce à de bonnes compétences administratives, les superviseurs de premier niveau sont en mesure d'améliorer la productivité et le service à la clientèle. Les sujets traités dans ce module comprennent la paye et le respect des lois et des contrats.

Planification
Posséder des habiletés en planification est essentielle au succès d'une entreprise. Ce module traite de la planification budgétaire et commerciale, de l'étude des concurrents et de la gamme de produits offerte.

Pour obtenir la reconnaissance professionnelle, les superviseurs de premier niveau doivent :

1. Étudier le cahier de formation du superviseur de premier niveau ;
2. Passer un examen à choix multiple ;
3. Passer une entrevue d'évaluation menée par le The Corporate Research Group ; et
4. Cumuler un an d'expérience de travail dans le commerce de détail.

Le programme pour superviseurs de premier niveau est-il fait pour vous ?